La lucha contra el dengue

Abril 10, 2009 at 8:27 pm | In Marketing Social | Leave a Comment
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Un inconveniente que tiene la lucha contra el Dengue, es la falta de una vacuna que inmunice.  Por tal motivo, es de vital importancia la prevención.

Pero es evidente que eso ha fallado dada la epidemia existente en La Argentina. La prevención incluye la fumigación, la detección y destrucción de criaderos, el desarrollo de un programa eficaz y continuo de educación e información y controles socio-ambientales, todo esto coordinado mediante un programa de marketing social que lo ideal es que sea instrumentado por el municipio de la zona, con el apoyo de la administración provincial y nacional.

Que ahora tengamos una epidemia, no significa que desde el marketing social no se pueda hacer ningún aporte, puesto que es necesario que además de fumigar y entregar repelentes, se realicen acciones complementarias para orientar y proteger a la población, por lo que se hace necesario,  un rápido relevamiento para ubicar y destruir los criaderos, se lance una campaña intensiva de educación e información sobre cómo actuar en el caso de tener síntomas del dengue, entre lo que se destaca: la rápida consulta médica, el aumento de la ingesta de líquidos, no ingerir medicamentos como la aspirina para no agravar la hemorragia sino utilizar paracetamol y no exponer a cambios bruscos de temperatura por contacto (ej. Agua) al infectado.

Todo ello para que las personas no caigan en desesperación, que las puede llevar a realizar acciones que puede agravar la situación. El tener conocimiento de medidas como las señaladas, las puede ayudar a obrar con más calma y a encaminar la situación. Por ello ya debería haberse instrumentado una línea 0800 y otra para comunicarse desde un celular las 24 horas, para que la gente pueda hacer consultar y recibir la orientación que necesita.

Un programa adecuado de marketing social que aporte soluciones duraderas, requiere de un profundo trabajo de investigación y segmentación de la población, para poder diseñar un producto social eficaz, pero ante la gravedad del cuadro es posible ir revirtiendo la tendencia, con acciones como las comentadas, que puede traer tranquilidad a la población porque va a saber cómo actuar ante la situación, por que va a estar enterada de lo que sucede.

El principio de todo programa de marketing social es justamente, informar y educar.

El papel del Grupo de Influencia en el Marketing Social

Noviembre 3, 2008 at 12:22 am | In Marketing Social | Leave a Comment
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Una de cada veinte adolescentes contrae una infección bacteriana por contacto sexual, según un reciente informe de la Organización Mundial de la Salud. Este mismo informe señala, que las infecciones por transmisión sexual son causas importantes de lesión en las trompas de Falopio, también destaca que el Virus del Papiloma Humano es la infección que más causa la muerte. Otro dato importante del informe indica, que casi todos los casos de cáncer cervicouterino están asociados a la infección genital por este virus, pero es posible prevenirse por medio de una vacuna.
En este tipo de problemáticas, al diseñar un programa de marketing social, se debe comenzar con un trabajo de investigación, que permita conocer no solamente al destinatario objetivo sino también a su grupo de influencia, es decir personas que se relacionan con el destinatario y que pueden influir en la toma de decisión, es decir padres, amigos, compañeros de estudio o trabajo y especialmente la pareja, porque una persona no toma decisiones en el vacío, el grupo de influencia cumple un papel que puede llegar a ser beneficioso pero también puede ser perjudicial, según de quien se trate, por ello no se lo debe descuidar.
Según la Organización Mundial de la Salud las adolescentes forman parte del grupo más expuesto a estas enfermedades. Por ello sería conveniente enfocar el programa en este grupo y su grupo de influencia. Es necesario investigar, el grado de conocimiento de ese grupo, respecto de este tipo de enfermedades y respecto de la existencia de la vacuna, para llegar a este público de forma adecuada.
Pero el trabajo de investigación no sólo debe dirigirse a la población femenina, también debe dirigirse a los varones. Pues el compañero sexual, puede ser víctima de infecciones por contacto sexual.
Si bien para diseñar un producto social concreto, es necesario la realización de investigación y análisis es posible sugerir, como producto social, una practica social como las medidas de profilaxis, constituido principalmente por los siguientes hábitos: el uso del preservativo, cuidado de la higiene, controles médicos periódicos y la vacunación para las mujeres.
Toda la red sanitaria debería involucrase en el programa, para que con facilidad este grupo pueda acceder a la consulta médica y a la vacunación.
Respecto de la promoción, se requiere en una primera etapa un uso intensivo de la educación y la información, típicas formas de dirigirse hacia el destinatario en la etapa de preconsideración, que es la etapa donde se da a conocer al grupo objetivo, que es necesario un cambio de conducta y que es necesario que tome el hábito de prevenirse de las enfermedades sexuales, para luego pasar a una comunicación que motive a los destinatarios a tomar una decisión y a actuar.
En síntesis, el papel del grupo de influencia puede ser importante en un programa de marketing social, por ello si se desea obtener una respuesta favorable del grupo objetivo, se debe diseñar un programa integral dividido en etapas, que se enfoque tanto en el destinatario como en su grupo de influencia.

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La nueva campaña de LALCEC

Octubre 26, 2008 at 9:30 pm | In Marketing Social | Leave a Comment
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LALCEC ha lanzado su nueva campaña para la prevención del cáncer del cuello de útero y el cáncer de mamas, que tendrá lugar durante los meses de octubre y noviembre,
Desde el punto de vista del marketing social, podemos identificar los siguientes elementos que componen el marketing mix:
Producto Social: prácticas periódicas, la realización de controles médicos como forma de prevención y la vacunación para la prevención del cáncer de cuello de útero.
Precio: es decir el costo que debe asumir la persona para acceder al producto social. Se aclara que es alto el precio de la vacuna, el Estado tendría que haber arbitrado los medios para que el precio de la vacuna sea accesible para la población. Además, esto incluye el tener que concurrir a un centro de Lalcec para realizarse los controles médicos. En este caso, es importante disminuir lo más posible las barreras para que el público pueda acceder al producto. Ampliaremos esto, al hablar de provisión.
Promoción: Una comunicación de impacto, con la participación de una artista popular y su hija, que tiene mensajes muy directos, que se difunden en la vía pública, en medios gráficos y en medios televisivos.
Provisión: Al producto social, se puede acceder en todos los centros de LALCEC. Sin bien la red de LALCEC es amplia, hubiese sido deseable el apoyo del Estado, para poder contar con hospitales adheridos a la campaña, para facilitar el acceso a la consulta, lo cual hace disminuir el costo que debe asumir la persona para acceder al producto social, o sea que el elemento precio disminuye.
Hubiese sido interesante que la campaña hubiese tenido un enfoque más integral, dado que cuando la mujer es afectada por una de estas enfermedades, el problema no es sólo de ella, es también de toda la familia, dadas las consecuencias mortales que tienen estas enfermedades.
Por ello, sería conveniente que estas campañas de concientización, contengan mensajes no solamente dirigidos a las mujeres sino también todos los miembros de la familia, para que también se comprometan con la prevención de estas enfermedades que son tan crueles.

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Día Mundial del lavado de manos

Octubre 20, 2008 at 4:51 pm | In Marketing Social | Leave a Comment
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Por iniciativa de UNICEF, se celebró el 15 de octubre, Día Mundial del Lavado de Manos. La iniciativa intenta promover entre los niños el hábito de lavarse las manos.
Según UNICEF unos cinco mil niños mueren todos los días a causa de las enfermedades transmitidas por el agua.
En este caso, estamos con un tipo de producto social relacionado con la realización de una práctica, como es la de lavarse las manos con jabón antes de comer y despues de ir al baño, dado que ello puede ayudar a reducir la incidencia de las enfermedades diarreicas en un 50%.
De esta iniciativa junto con UNICEF, tambien participan USAID, el Centro para el control y prevención de enfermedades de los Estados Unidos, el Banco Mundial, el Programa de Abastecimiento de Agua y Saneamiento, Unilever y Procter & Gamble.
Hubiese sido deseable, que antes de lanzar la campaña, se hubiese realizado un trabajo de investigación más minucioso, pues si bien el producto social que se promueve es adecuado, la campaña de comunicación que se ha elegido requería de un mayor trabajo de segmentación.
No es lo mismo dirigirse a un niño de Australia, que de China, Sierra Leona o Argentina. Una campaña con patrocinantes tan importantes, merecía un trabajo de investigación más profundo.

El marketing social puede ayudar en la prevención de la bronquiolitis

Junio 10, 2008 at 11:05 pm | In Marketing Social | Leave a Comment
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Según se puede observar, los casos de bronquiolitis están aumentando.
Por ello, sería conveniente considerar en el futuro, para que la población esté mejor preparada y no se alarme, el desarrollo de un programa de marketing social, que contemple los siguientes puntos:
1) Elección del público al que se va a dirigir: Por ser los niños, quienes pueden verse afectados por la enfermedad, es conveniente dirigirla principalmente a los padres, que este caso sería el público objetivo del programa.
2) Trazar un objetivo claro para el programa, que este caso debe hacer hincapié en estos tres puntos:
a) Hacer una rápida consulta al médico, cuando se presenten los primeros síntomas.
b) Explicar al público objetivo cómo hacer para detectar la enfermedad.
c) Explicar qué se puede hacer en el hogar para que la enfermedad sea más llevadera para el paciente.

En este tipo de programas, la colaboración de los medios de comunicación social es esencial, para la difusión de este tipo de recomendaciones, como también, la distribución de material gráfico en escuelas y comercios.
Pero como un programa de marketing social no se agota en la comunicación, se deben brindar servicios, como por ejemplo la instalación de hospitales móviles para llevar a atender a los chicos, principalmente en zonas carecientes, dado que muchas veces la gente que vive allí no tiene recursos como para viajar hasta el hospital más cercano. Ante estos cuadros, se hace necesario la vacunación completa y gratuita, la entrega también gratuita de los medicamentos para atender la enfermedad y la entrega de un folleto explicativo a los padres para que estén en condiciones de seguir la evolución del niño y estén alertas ante la aparición de señales de empeoramiento del paciente.

El programa debe incluir una campaña para las mujeres embarazadas, que debe poner énfasis en la importancia de controlar en embarazo desde el primer trimestre, en no descuidar la lactancia materna y en el cumplimiento riguroso del programa de vacunación pertinente.

Es importante no descuidar este otro aspecto del programa, que es el de los cuidados que se deben observar en el hogar, donde se destaca lo siguiente:

Lavarse las manos con frecuencia.
Mantener alejados a los lactantes, de quienes están resfriados o tienen tos.
No exponer a los niños al humo del cigarrillo.

Como es lógico, para que la comunicación tenga un buen efecto, debe estar adecuada al segmento al que se dirige.

Finalizado el programa se deberá realizar una evaluación, para analizar que aspectos de la estrategia funcionaron bien y cuales no, lo que se tendrá en cuenta en el diseño de frutos programas.

Por supuesto que todas estas acciones, se deben planificar con antelación y no esperar que lleguen los primeros fríos para hacer una campaña, pues eso genera preocupación en los padres y desbordes en los centros hospitalarios, que terminan por empeorar el nivel de atención que reciben los pacientes.

La bronquiolitis no es una enfermedad desconocida, por lo tanto, informando bien a la población y poniéndole a disposición adecuados servicios, disminuir los efectos de esta enfermedad es posible.

Meningitis: precisa una adecuada campaña de prevención

Mayo 5, 2008 at 2:14 am | In Marketing Social | Leave a Comment
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 Los sucesivos casos de meningitis que se están produciendo, están marcando la necesidad de realizar una campaña de prevención más profunda.

Las recomendaciones que se pueden encontrar en los sitios web de los Ministerios de Salud de la Nación y la Provincia de Buenos Aires, resultan insuficientes como forma de informar a la sociedad.

Según el ministro de salud bonaerense, los casos de meningitis están en cifras similares a los del año anterior. Pero una buena política sanitaria, debe apuntar a que los casos disminuyan de un año a otro y no a que se mantengan en valores similares, pues eso significa, que no se ha progresado en la prevención de la enfermedad.

Teniendo en cuenta, que esta enfermedad, generalmente se manifiesta entre el final del verano y en la primera parte del otoño, y ya sabiendo las autoridades que en el año anterior hubo más de 200 casos, era de esperar que se desarrollaran acciones, que implicaran el diseño y desarrollo de un programa de prevención que permitiera enfrentar a la enfermedad, en mejores condiciones que el año anterior. Dado que la cifra no me parece pequeña, si se considera que esta enfermedad, afecta con frecuencia a los niños.

En este sentido, el marketing social puede hacer un aporte interesante, en el desarrollo de un programa que ante todo, realice una investigación que averigue, entre otras cosas, el grado de conocimiento que la población tiene respecto de la enfermedad, especialmente sobre sus riesgos, para poder segmentar al público en diferentes grupos de destinatarios, a quienes se dirigirá un programa acorde, que no sólo se limite a educar e informar, sino tambien, a enfocarse sobre el comportamiento del público objetivo, para que éste adopte las acciones necesarias, para prevenir o detectar en forma temprana los cuadros de meningitis.

Para ello, se necesita desarrollar una cuidadosa comunicación, según sean los públicos a los que se dirige. Ésta no debe limitarse al uso de los medios de comunicación social, sino también, se le debe integrar una estrategia promocional en los hogares, escuelas, centros comerciales, paseos públicos, etc, para que la población pueda apreciar la importancia de adoptar un comportamiento que contribuya a la prevención de la enfermedad y a reconocer los síntomas que la caracterizan.

Este programa requiere de ensayos, controles apropiados y sobretodo, de una detallada evaluación final, que permita revisar la estrategia y hacer las correcciones que sean necesarias, con vistas a la realización de  futuros programas, que apunten a disminuir en el tiempo, el impacto de la enfermedad en la población.

Siempre es posible hacer algo para mejorar la situación de un período a otro, pero parece, que es más fácil justificarse que obrar con diligencia.

 

Alcoholismo Juvenil: Una problemática que requiere más investigación

Marzo 17, 2008 at 1:25 am | In Marketing Social | Leave a Comment
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El caso de la joven de 19 años, que hace unos días fue internada en estado de coma en San Isidro, a causa de estar alcoholizada con vodka, no hace más que poner en evidencia, que la problemática del alcoholismo juvenil requiere más atención de la Familia y del Estado. El consumo de alcohol, cada vez más se produce a edades más tempranas y a los excesos es difícil ponerles freno.

Desafortunadamente, no se ha desarrollado un programa concreto y bien articulado, que ayude a estos jóvenes, víctimas del alcholismo y a sus padres, quienes muchas veces nos saben como manejar la situación.

Tal vez, los prejuicios que despierta el uso del marketing social, la tolerancia social y la falta de conciencia respecto del riesgo toxicológico, no han permitido que se den las condiciones, para abordar la problemática de una forma integral.

La consultora TNS Gallup, ha realizado una interesante investigación cuantitativa, pero para poder diseñar un plan eficaz, para ayudar a los jóvenes a prevenirse y a salir del alcoholismo, es necesario agregar a la investigación cuantitativa, la investigación cualitativa.

Con la investigación cuantitativa, podemos saber cual es la magnitud de la problemática, pero no se podrá entenderla.

Es por medio de la investigación cualitativa, donde es posible descubrir las causas de la problemática, tener un conocimiento más profundo del consumidor tipo, del grupo que frecuenta y del perfil de los líderes que estos tienen, quienes pueden tener tanta o más influencia que los propios padres.

Es muy importante poner el foco en esto, de lo contrario, lograr el éxito al encarar esta problemática será dificil, pues una persona, no toma decisiones en el vacío, influyen sobre ella personas que forman parte de su grupo de pertenencia. También se deben tener en cuenta, la influencia de los mensajes que los jóvenes reciben desde los medios de comunicación tradicionales y a través de Internet.

Se destaca entre los métodos cualitativos, la técnica de los grupos de discusión, que permite observar conductas y analizar cuales son los mensajes más idóneos para dirigirse al grupo-objetivo.

En síntesis, para que la investigación sea útil debe ser integral, debe abarcar tanto aspectos cuantitativos como cualitativos. No se debe pensar sólo en los números, para entender porqué determinada problemática afecta a la sociedad, también se debe hacer investigación cualitativa.

Campaña de Prevención del Sida

Diciembre 27, 2007 at 3:00 am | In Marketing Social | Leave a Comment
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Cuando se piensa en abordar una causa social, en este caso la prevención del SIDA, no hay dudas que estamos ante una problemática compleja, dado que también existen otras fuentes de contagio, pues no sólo se debe pensar en las relaciones sexuales.

Por lo tanto, al trabajar en esta causa social, se deben mostrar todas las fuentes de contagio, no se debería caer en el reduccionismo de las relaciones sexuales, dado que también se puede contraer el SIDA: a través de la transfusión de sangre infectada, compartiendo jeringas, y por el pinchazo de agujas infectadas. Por supuesto, que la causa que tiene mayor índice de riesgo es la transmisión sexual, pero no se debe dejar de encarar, la prevención sobre el resto de las causas. Por otro lado, se debe tener en cuenta, que la comunicación es sólo una parte de un programa de marketing social, si es que se está intentando hacer eso, que sería lo más apropiado.

El trabajo en marketing social debe sustentarse en una profunda investigación del público objetivo, o sea los destinatarios del programa, que deben ser divididos en segmentos, para dirigirse a ellos conociendo sus necesidades, lo que permitirá comunicarse de una manera más efectiva.

La problemática del SIDA, como ya dije es compleja, por tener más de una fuente de contagio, por afectar a varios segmentos de la población, por eso, no se debería pensar que sólo por medio, de una comunicación efectista dirigida a un segmento de la población, se puede lograr que el público adopte el comportamiento deseado.

Si se considera que esto es suficiente, se revelaría una marcada falta de investigación de la problemática, y si a esto le sumamos, la desigualdad que tiene en materia de educación la República Argentina; este reduccionismo, puede ser más perjudicial que beneficioso, dado que ninguna campaña de prevención del SIDA, puede dejar de mostrar a esta enfermedad con todo el peligro que esta tiene, recurriendo a todas las formas de comunicación que sean necesarias, de acuerdo al resultado de la segmentación. No se trata de aterrorizar, pero claramente, a esta enfermedad no se la debe subestimar.

Por último, un programa de marketing social no estará encarando la cuestión de una manera integral, si junto con la comunicación, no se destinan partidas presupuestarias suficientes para prevenir y atender la enfermedad en los hospitales públicos, y además se desarrollen acciones concretas para darle apoyo psicológico y espiritual a quienes padecen la enfermedad, como también evitarles cualquier forma de discriminación.

Si se desea conocer más sobre esta campaña, visitar: http://www.trikitrikibangbang.com.ar/

Respeto de las Leyes de Transito

Diciembre 26, 2007 at 11:17 pm | In Marketing Social | Leave a Comment
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Cuando se mencionan ejemplos de programas de marketing social, se cita a menudo las campañas de respeto a las leyes de tránsito. Empero en Argentina, la práctica del marketing social en este campo, está casi ausente.
Existen esfuerzos comunicacionales muy fuertes de parte de organizaciones sin fines de lucro como Luchemos por la Vida, que buscan hacer tomar conciencia a la población, pero que son insuficientes para provocar el cambio de comportamiento deseado.
Informar y educar es el inicio correcto de un programa de marketing social, pero el mismo no se debe agotar en ello.
Si antes de poner en marcha el plan, no se efectúan tareas de investigación y segmentación de los futuros destinatarios del programa, será dificil lograr un cambio que sea notorio.
Es preciso un compromiso serio de las autoridades, de planificar un programa continuo y de largo plazo, que promueva el respeto de las leyes de tránsito, que incluya campañas que influyan tanto sobre los conductores de vehículos de todo tipo, como tambien sobre los peatones.
Esto que enunciado parece muy fácil, es difícil llevarlo a la práctica; dado que se hace necesario ejecutar severos controles para hacer cumplir las leyes de tránsito, y se ha podido ver en televisión, en el pasado verano 06/07, como los automovilistas han tratado de eludir dichos controles.
Es cierto que los controles son molestos, pero son necesarios para trabajar en la prevención de accidentes.

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