Marketing Social (Sociotecnia)

Las empresas cada vez desean más, tener una relación duradera con los clientes, y saben que una de las formas, es mostrando compromiso social.

Existen numerosos estudios, que muestran que el consumidor prefiere las marcas de aquellas empresas que tengan algún compromiso social, por sobre aquellas que no lo tienen.

Por ello, desde hace varias décadas, se viene desarrollando el concepto de Responsabilidad Social Empresaria.

Se entiende por Responsabilidad Social Empresaria, al sistema de gestión que presupone, una actitud responsable frente a los distintos sectores sociales como son los trabajadores, los consumidores, los accionistas, proveedores, directivos, estado, comunidad y también frente al medio ambiente.

Es decir, que la Responsabilidad Social Empresaria, comprende al compromiso social que asume la empresa, por el impacto que provoca su actividad: en la sociedad, en el medio ambiente y en su relación con los trabajadores. Una corriente moderna, también incluye el impacto en los derechos humanos.

También se incluye en este concepto: las acciones filantrópicas y las campañas de marketing social corporativo, este último puede tener o no, fines de lucro. Un ejemplo interesante de esto último, es el de la empresa The Body Shop.

Por lo tanto, las empresas que trabajen bajo este concepto, deberían:

1) Dar buen trato a los trabajadores

2) Respetar la dignidad del cliente

3) Desarrollar un Marketing Socialmente Responsable

4) Respetar el Medio Ambiente

5) Desarrollar Acciones Filantrópicas

6) Comprometerse con las problemáticas que afectan a la sociedad

Si alguno de estos elementos, es descuidado por parte de la empresa, no se podría encuadrar el sistema de gestión de la empresa dentro del concepto de Responsabilidad Social Empresaria.